B.BALANCE

Dem Stress mit Resilienz begegnen

Beschreibung

In Zeiten der Agilität und des stetigen Wandels sind Stabilität und Ruhe immer weniger im Außen zu finden.

Dieser Workshop hilft dabei, Resilienz und Stabilität in sich selbst zu stärken, um den Anforderungen und Herausforderungen des Arbeitsalltags mit Ruhe und Ausgeglichenheit zu begegnen.



Inhalt

• Stress – Definition, Ursachen, Mythen, Vor- und Nachteile
• Energieräuber und Energiequellen erkennen
• Möglichkeiten, die Resilienz zu stärken
• Kennenlernen verschiedener Entspannungstechniken
• Praxistransfer

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte aller Levi und Fachbereiche, die den steigenden Anforderungen des Alltags besser gewachsen sein möchten und an der Verbesserung ihrer körperliche, seelischen und geistigen Balance interessiert sind.

Formate, Dauer und Gruppengröße

Workshop, 2 Tage, 6 – 12 Personen

GESUNDE FÜHRUNG

Beschreibung

Arbeit kann die Gesundheit beeinträchtigen und Arbeit kann die Gesundheit fördern. Führungskräfte tragen elementar dazu bei, ob das Berufsleben für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter positive oder negative Auswirkungen hat.

Ob Arbeit gesund oder krank macht, hängt unter anderem davon ab,

• ob Menschen über- oder unterfordert oder eben angemessen gefordert und gefördert werden,
• ob sie Einfluss nehmen können auf Belange, die ihren Tätigkeitsbereich betreffen,
• ob sie ihre Stärken im Berufsalltag einsetzen können und ob ihnen die Tätigkeit Freude bereitet
• und vor allem, ob sie Anerkennung erhalten.

Inhalt

• Anzeichen von Gesundheit und Krankheit wahrnehmen
• Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Gesundheit erleben
• eigene und fremde Stärken erkennen
• Instrumente der stärkenorientierten Führung erwerben
• Zuversicht entwickeln und ausstrahlen
• Anerkennung erfahren und aussprechen
• Sensibilisierung für Über- und Unterforderung
• eigene Stressoren erkennen und innere Stressauslöser abbauen

Zielgruppe

Führungskräfte mit Personalverantwortung

Formate, Dauer und Gruppengröße

Workshop, 3 Tage, 6 – 12 Personen



EMOTION - KÜHLER KOPF STATT ROTER KNOPF
Souveräne Empathie im Kundenkontakt

Beschreibung

Längst genügt es nicht mehr, Mitarbeitern für „brenzlige Kundensituationen“ einzig fachliche Unterweisungen an die Hand zu geben (Gesprächsführung, Beschwerdeannahme, Konflikthandling …).

Sobald sich eine Situation zuspitzt, mangelt es selten an Fachkenntnissen über die beste Vorgehensweise – oft aber an persönlicher Gelassenheit und innere Ruhe, um diese Fachkenntnisse abrufen und umsetzen zu können. Besonnenes Handeln fällt zusehends schwer, wenn Stress im Spiel ist oder das Verhalten des Gegenübers als persönlicher Angriff interpretiert wird. Unter Anspannung haben wir den bekannten Tunnelblick: Körper und Geist ökonomisieren.

„Problematische Signale“, seien es die eigenen Befindlichkeiten oder die Körpersprache des anderen, werden ausgeblendet oder übergangen. Die Kreativität ist lahm gelegt, folglich fällt uns die Lösungsfindung schwerer oder endet in einer emotionalen Blockade.

In solchen Situationen kann es zudem zu emotionaler Dissonanz kommen: zur Diskrepanz zwischen dem, was ein Mitarbeiter tatsächlich fühlt und dem Gefühl, das er laut den Vorgaben seines Arbeitgebers zum Ausdruck bringen soll.

Fehlt es dem Mitarbeiter an Kompensationsstrategien, wirkt sich diese Dissonanz auf Dauer sowohl negativ auf das Wohlbefinden des Mitarbeiters aus (erhöhtes Burnoutrisiko) als auch auf das kundenorientierte Handeln (sinkende Kundenzufriedenheit, z.B. aufgrund von zunehmender Depersonalisierung, also Anonymisierung des Kunden – “der Choleriker” “der Rechthaber”).

Ziel dieses Trainings ist es, die Wahrnehmung der Mitarbeiter für emotionale Dynamiken in sich selbst und im Gegenüber zu schärfen und mit Hilfe von Strategien der Emotionsregulation und Emotionsarbeit zukünftig auch angespannte und herausfordernde Interaktionen mit souveräner Empathie meistern zu können.

Inhalt

• Grundlagen der Emotionspsychologie
• Selbstwahrnehmung: Emotionslandschaft, Trigger, innere Antreiber und somatische Marker
• Selbstregulierung: Methoden der Emotionsregulation, Feuerwehrstrategien und Notausgänge
• Persönlichkeitstypen und ihr Auftreten
• Empathie entwickeln und trainieren
• Emotionsarbeit: Deep Acting vs. Surface Acting, Deeskalationsstrategien
• Selbstfürsorge: Emotionale Anspannung abbauen, Emotionshygiene

Zielgruppe

MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt, z.B. im Verkauf, Kundenservice oder Beschwerdemanagement

Formate, Dauer und Gruppengröße

Workshop,

2 Tage,

6-12 Personen